Сломался телевизор. Нет реакции на пульт управления

Дегтярева А.Г. (29.09.2017 в 20:03:28)

Здравствуйте, уважаемая Ангелина! Вам предстоит действовать в соответствии с Законом «О », которым предусмотрена защита ваших прав.
В соответствии со ст.18 указанного Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен с недостатками.

Также поясняю:
1) В случае если купленный телевизор находится на гарантии, магазин должен в обязательном порядке провести профессиональную диагностику указанной вами неисправности. И помните, что взимать денег за экспертизу у вас не имеют никакого права.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2) В отношении технически сложного товара, к которому относится телевизор, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
3) Срок возврата проданного некачественного товара равняется его гарантийному сроку. Но согласно ст.19 Закона, вы можете требовать за любой выявленный брак в течение 2 лет, даже если гарантия на телевизор уже закончилась.

Таким образом, Вы вправе подать магазину претензию в письменном виде о или с установлением срока ее удовлетворения 10 дней с момента получения.
На втором экземпляре претензии должна стоять отметка о дате ее вручения продавцу, либо следует отправить претензию заказным письмом с уведомлением. В случае неудовлетворения претензии или оставления ее без ответа обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя - ст. 17 Закона «О защите прав потребителей».

Требования иска: взыскание денежных средств, штрафа. Иск подается по вашему месту жительства. Если стоимость иска более 50 т.руб. - то в районный (городской) суд, если меньше - . Госпошлина при этом не платится.В

Всего доброго! Если имеются еще вопросы или нужна более подробная консультация, обращайтесь, в т.ч. на мой эл. адрес.
Буду признательна за отзыв и оценку ответа. Надеюсь, он стал для Вас полезен. С уважением, [email protected]

У Вас сломался телевизор и ему необходим ремонт? Как иногда непросто сделать выбор в пользу того или иного сервиса. Хочется, чтоб и починили качественно, и приехали в назначенное время, и отремонтировали недорого, и мастерская должна быть надежной, что-бы знать, куда обратиться, если телевизор выйдет из строя в гарантийный период.

Присмотритесь к нашему сервисному центру. Мы не говорим, что мы лучшие, но у нас работают опытные телемастера, посвятившие этой профессии десятилетия своей жизни. Мы не говорим, что у нас самые низкие цены за ремонт телевизоров, но они чуть ниже средних по Москве. Цены прозрачны, и Вы всегда знаете на что рассчитывать при обращении к нам.

Ориентировочная стоимость ремонта телевизора

Остерегайтесь мастерских, где Вам предложат стоимость ремонта, значительно меньшую, чем у нас. Для Вас будет неприятным сюрпризом узнать, что в итоговую сумму войдет замена блока ценой в 3000-4000 тыс. рублей или, что чаще всего, его ремонт за 50% - 100% от цены нового. В конечном итоге ремонт в таком сервисе Вам встанет на 1000-2000 руб. дороже.
Мы проводили маркетинговые исследования по этой теме, обзванивая сервисные центры с низкими ценами за услуги, и выяснили следующее. Ремонт жидкокристаллического телевизора 32 дюйма, например, средняя стоимость ремонта которого в нашей мастерской 3000-3200 руб. вместе с запчастями, в сервисах, изначально объявляющих низкую стоимость ремонта, составит 4500-5000 тыс руб. При обращении в такие компании старайтесь выяснить итоговую сумму затрат по реанимации Вашего телевизора и не принимайте на веру слова - "Мы Вам починим телевизор за 1000 руб". Скорее всего Вам что-то недоговаривают.

Подробнее о ценах на ремонт телевизионной техники, аудио и видеотехники в нашем сервисном центре, из чего они складываются и сколько составляют можно ознакомиться на странице "ЦЕНЫ" .

Сроки ремонта телевизора

Теперь о сроках ремонта. У нас они не самые маленькие и составляют в среднем 7-10 дней в условиях сервисного центра, но всегда есть возможность срочного ремонта. Такие сроки обусловлены тем, что ремонтные работы выполняются в основном на компонентном уровне, без замены дорогостоящих блоков, что значительно увеличивает время восстановительных работ ввиду сложной диагностики неисправностей в жк и плазменных телевизорах.

Мастера стараются выявить и заменить недорогую деталь, что очень непросто в этих высокотехнологичных устройствах, в принципе не предназначенных для такого рода работ. Производитель изначально ориентирует ремонтников на замену блоков, модулей, плат. Особенно сложно бывает провести правильную диагностику и определить неисправную деталь при выездном ремонте в условиях ограниченного доступа к измерительному оборудованию, технической документации и к базе программного обеспечения. Подробнее ознакомится с особенностями этого вида ремонтных работ можно на странице "Ремонт телевизоров на дому ".

Не забудьте сделать закладку этой странички в ваших социальных сетях!

ЖК телевизоры в настоящее время практически вытеснили телеприемники с лучевой трубкой. LCD панели отличаются высоким качеством картинки, меньшими габаритами (тонкий корпус), что позволяет их вешать на стену, и меньшим потреблением электроэнергии. Но, несмотря на все эти преимущества перед старыми моделями телевизоров, поломок у ЖК телевизоров не стало меньше. Поэтому, если ваш LCD телевизор вышел из строя, у вас есть 3 выхода:

  • произвести ремонт в сервисном центре ;
  • вызвать мастера на дом;
  • отремонтировать технику самостоятельно.

Но сначала необходимо определиться, какая неисправность появилась в вашем ТВ. Стоит ли обращаться к специалисту или можно отремонтировать ЖК телевизор своими руками?

Чтобы найти причину поломки, мастеру часто приходится применять специальное оборудование. Но иногда неисправность на электронной плате можно определить и визуально, например, если вздулись конденсаторы. В любом случае тот, кто берется за ремонт, должен иметь необходимые навыки и знания, без которых можно “убить” телевизор окончательно. Ниже мы перечислим основные блоки, входящие в конструкцию ЖК/LCD телевизоров, которые наиболее часто подвергаются поломкам.

Основная плата (main board)

Под контролем материнской платы находятся все основные составляющие аппарата: инвертор, тайминг-контроллер, блок питания. Материнка содержит процессор, память, тюнер, конверторы и т.д. При возникновении каких-либо неисправностей, связанных с main board, возможно появление следующих симптомов:

  • невозможно настроить аппарат,
  • не работают входы,
  • картинка на экране отображается с помехами,
  • возникают трудности с управлением.

Блок питания (БП)

Данный узел подает питание ко всем модулям телеприемника, в том числе и к материнской плате. Хотя БП и имеет разные виды защит, в ряде случаев они оказываются неэффективными.

Если блок питания перегорает, или выходят из строя некоторые элементы, входящие в его состав, то появляются такие симптомы:

  • ТВ не включается;
  • индикатор моргает или не горит вообще;
  • аппарат самопроизвольно выключается;
  • при включении индикатор начинает светиться и сразу гаснет;
  • во время работы телевизора экран становится черным, но звук не пропадает.

Матрица (экран)

Чаще всего экран либо разбивается, либо заливается жидкостью (чай, сок, кофе и т.д.).

При механических повреждениях (и в некоторых случаях химических) матрица ремонту не подлежит и меняется на новую.

Но если в ней перегорела одна или несколько ламп , то восстановление экрана возможно. Подлежат ремонту следующие проблемы с матрицей:

  • серый экран;
  • туманное изображение (как будто залито молоком);
  • появление вертикальных полос;
  • притормаживание изображения;
  • движущиеся объекты раздваиваются.

Инвертор (блок подсветки)

Задача инвертора – преобразование низкого напряжения (12-24В), которое поступает с БП, в высокое напряжение, необходимое для работы ламп подсветки. Если инвертор неисправен, то можно наблюдать следующее:

  • после включения аппарата работает только звук, а изображения нет;
  • при включении ТВ картинка появляется на мгновение, после чего исчезает полностью.

Стоит отметить, что картинка никуда не исчезла. Если включить обыкновенный фонарик, и навести его на экран, то можно увидеть движущиеся тени на нем. Этот факт подтверждает отсутствие подсветки по причине поломки инвертора.

Также может сработать защита БП , если блок подсветки выходит из строя. В таком случае все попытки включить аппарат становятся безуспешными, поскольку он стразу отключается (иногда слышен щелчок).

T-Con (тайминг-контроллер)

Данный узел преобразует сигналы, поступающие с материнской платы, в сигналы, которые может распознать матрица, и тем самым сформировать изображение . Поломка T-Con вызывает следующие симптомы:

  • нарушается цветовая гамма;
  • появляются “мурашки” и разного рода полоски;
  • экран становится белым или серым.

Что можно отремонтировать самостоятельно

Поскольку ЖК телевизор является достаточно сложным электронным прибором, то самостоятельно можно устранить лишь некоторые проблемы, и то, при условии, что вы имеете минимальные знания и навыки по радиоэлектронике . Итак, вы можете самостоятельно:

  • устранить неполадки, связанные с пультом ДУ или отсутствием ТВ-сигнала;
  • отремонтировать блок питания;
  • заменить лампы подсветки.

Замена самой матрицы, если она повреждена, с финансовой точки зрения не всегда оправдана, поскольку ее цена равняется приблизительно 80% стоимости аппарата.

Проблемы с пультом ДУ

Если вы пробуете включить аппарат с пульта, но он не реагирует на ваши действия, то в первую очередь, следует проверить годность батареек . Севшие батарейки следует заменить. Если под кнопками пульта скопилась грязь, то вы также не сможете им пользоваться. Разберите его и очистите все загрязнения с контактов. Еще одна причина того, что пульт перестал работать – это его падение, в результате чего повреждается кварцевый излучатель , который потребуется заменить. В случае, когда пульт был залит жидкостью, и просушка не помогла вернуть его к “жизни” – то придется его выбросить и приобрести новый.

Нет сигнала телетрансляции

Нередко возникает ситуация, когда исправный телевизор отказывается включаться. Но не все сразу догадываются, что такое поведение аппарата может быть вызвано банальным отсутствием ТВ-сигнала. Объясняется этот факт тем, что в современных телевизорах применяется функция шумоподавления. При отсутствии ТВ-сигнала срабатывает защита, и телевизор переключается в режим ожидания . Поэтому, если ваш телеприемник перестал включаться, сначала проверьте наличие ТВ-сигнала, а уже после этого ищите другие причины отказа аппаратуры.

Ремонт блока питания

Чтобы в общем понять, как искать и устранять неисправности в БП, весь процесс можно проследить на примере ремонта телевизора DAEWOO.

Прежде чем приступать к ремонту, убедитесь, что аппарат отсоединен от розетки.


Замена конденсаторов является самой простой операцией, которую может произвести домашний мастер. В других случаях без специальных знаний не обойтись, и устранение неисправности лучше доверить специалисту, поскольку ваши неправильные действия могут вызвать перегорание материнской платы.

Замена ламп подсветки

Заменить перегоревшие лампы подсветки, установленные в матрице, также можно самостоятельно. Процесс замены ламп будет продемонстрирован на примере аппарата Sharp. Пользуясь данным описанием, можно менять лампы в ЖК матрицах телевизоров других марок.


Когда следует обращаться в сервисный центр

В большинстве случаев, когда в телевизоре появляются неисправности, потребуется обращаться в сервисный центр. Ниже приведен список проблем, которые требуют обязательного вмешательства специалистов.

  1. Все поломки, перечисленные вначале данной статьи (ремонт БП и замену ламп, если вы сможете с этим справиться, можно исключить из списка).
  2. Не работает вход HDMI . Поломка возникает при подключении устройств к данному входу при работающем телевизоре. Пользователи часто забывают, что это нужно делать при выключенном устройстве.
  3. Пропало изображение . Перед вызовом мастера проверьте настройки техники, наличие ТВ-сигнала. Если проблема осталась, отключите аппарат и вызовите специалиста.
  4. Помехи на экране . Вначале проверьте наличие ТВ-сигнала, антенный кабель и все соединения. Если не помогло, узнайте у поставщика услуг, не проводятся ли профилактические работы. Проверьте, какие электроприборы в вашем доме включены в данный момент, и какие из них могут вызывать появление помех. В других случаях данная неприятность может вызываться внутренними поломками в узлах ТВ-приемника, и чтобы избавиться от них, потребуется вызвать мастера.
  5. Не получается настроить и сохранить каналы . Это говорит о выходе из строя микросхем памяти.
  6. Полосы на экране . Причиной этого может быть что угодно: плохой контакт шлейфов в местах соединения, проблемы с матрицей и материнской платой и т.д.
  7. Пропал звук . Может быть неисправна системная плата, нарушен контакт шлейфа, поломка самих динамиков. Но вначале проверьте, не была ли случайно нажата кнопка на пульте, отключающая звук (имеется в виду кнопка отключения звука одним нажатием с перечеркнутым изображением динамика).
  8. Аппарат перестал включаться . Если розетка, вилка и сетевой шнур исправны, электроснабжение не отключено, то лучше не испытывать судьбу, а отключить аппарат от сети и вызвать мастера. Если этого не сделать и продолжать “колдовать” над электроприбором, то могут выйти из строя основные узлы телевизора, после чего потребуется проводить более серьезный ремонт.

1. Сломался телевизор давно не находившийся на гарантии!
Добрый день! Сломался телевизор, отвезли его на ремонт, произвели ремонт стоимостью 4500 рублей и дали нам гарантию 3 месяца, прошло две недели и снова та же поломка с телевизором! Могу ли я требовать возврата средств за ремонт?! или возможен только повторный ремонт по гарантии!

1.1. Александр, добрый день!
В Вашем случае применима ст.29 закона о защите прав потребителей:




Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

1.2. Здравствуйте.
Можете требовать возврат денег за некачественный ремонт, в соответствии со ст.29 Закона о защите прав потребителей. Обращайтесь к исполнителю с письменной претензией.

1.3. Требуйте деньги, повторный ремонт может оказаться таким же. Напишите претензию в организацию, где производили ремонт с требованием вернуть деньги.

2. Сломался телевизор давно не находящийся на гарантии, отвезли его на ремонт в сервис. Произвели ремонт и дали гарантию 3 месяца на ремонт, прошло 2 недели и снова та же проблема с телевизором! Могу ли я потребовать расширения гарантии на ремонт, после повторного ремонта!?

2.1. Если вопрос в том, обязан ли производитель работ принимать Ваши требования по срокам и объему гарантийных обязательств, которые он предоставляет - тогда нет.

3. Купили телевизор 12.11.2017 г и сломалась 4.12.2018 г. На чеке написано 12 месяцев гарантия от производителя, а на гарантийном талоне 2 года. Какие права я имею в данном случае?

3.1. Руководствуйтесь сроком в 2 года, если он указан на гарантийном талоне.

3.2. Здравствуйте, Милана!
Вы можете предъявить продавцу требования, изложенные ниже в пределах гарантийного срока.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей"



















(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)



(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)


(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)



(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)






(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)



(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)


(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)





(п. 6 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3.3. Вы можете сдать его на гарантийный ремонт производителю.

4. У меня сломался телевизор, он на гарантии. Поломка серьезная, внутри телевизора как-будто трещина. Чья вина пока не ясно. Звонила в сервисный центр, сказали что это бывает от удара по экрану или от заводского брака. Я знаю, что точно его не била. Но пыль я протирала. Возможно где-то нажала. Спрашивала у знакомых, они тоже протирают и нажимают. Я написала претензию в магазин и думала они приедут, заберут телевизор и скажут причину поломки. Но они мне дали совсем другой ответ. Не видя поломки, они ответили, что существенность недостатка не доказана и предложили устранить недостаток товара. Письменный ответ мне дали, он прилагается. Я подумала, хорошо, пусть придут и устранят недостаток. Они позвонили в сервисный центр, я им скинула фото поломки и они сразу сказали, что это произошло от удара, и что такие поломки по гарантии не ремонтируются. Подскажите, пожалуйста, как мне дальше поступить?

4.1. Здравствуйте. Проведите независимую экспертизу, и если подтвердится, что это брак, нужно будет составить претензию. Если ваши требования не удовлетворят, нужно будет обратиться в суд.

4.2. Если Вы его точно не били, то экспертиза это докажет. Бывает, что корпус получает мелкий скол при транспортировке и потом при легком нажатии (даже хлопке двери) стекло трескается. У меня было подобное в практике.

В такой ситуации лучше сразу оформить претензию на возврат денежных средств и в суд. В судебном порядке можно взыскать помимо уплаченной суммы - штраф (50% от стоимости товара), неустойку, компенсацию морального вреда, судебные издержки.

Для профессиональной помощи в г. Волгограде Вы можете обратиться по контактам юриста, указанным под ответом или в личном профиле.

С Уважением, адвокат в г. Волгограде – Степанов Вадим Игоревич.

5. Сломался телевизор на гарантии, по не знанию закона, отвезли его в магазин, где покупали, через 45 дней, телевизор возвратили назад с этим же дефектом. Через два дня, после того, когда был обнаружен тот же не устраненный дефект, отдали сново в этот же магазин, составили претензию, отправили заканым письмом, с уведомлением, но письмо получать не хотят. При личном контакте с продавцом мне дали заключение сервисного центра, что якобы телевизор исправен, но я не верю, у меня есть видеозапись дефекта телевизора, к тому же акт от сервисного центра был заполнен не надлежащим образом, в нем не было ФИО расшифровки, кто его заполняли.

5.1. --- подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – Госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. А решать будет суд.

6. Сломался телевизор на гарантии, по не знанию закона, отвезли его в магазин, где покупали, через 45 дней, телевизор возвратили назад с этим же дефектом. Через два дня, после того, когда был обнаружен тот же не устраненный дефект, отдали сново в этот же магазин, составили претензию, отправили заканым письмом, с уведомлением, но письмо получать не хотят. При личном контакте с продавцом мне дали заключение сервисного центра, что якобы телевизор исправен, но я не верю, у меня есть видеозапись дефекта телевизора, к тому же акт от сервисного центра был заполнен не надлежащим образом, в нем не было ФИО расшифровки, кто его заполняли.

6.1. Пишите грамотную претензию отсылайте её или вручайте продавцу и в ней пропишите ваши требования.

7. У меня такой вопрос: как можно заменить телевизор на новый если тв находясь на гарантии сломался 2 раза и поломка одна и та же..я отказываюсь от тв а представители Самсунг навязывает мне телевизор отвечая мне мы же типа мол отремонтировали ТВ и ты не имеешь право отказываться от тв.что мне делать подскажите пожалуйста? Напоминаю пока находясь на гарантии сломался 2 раза. А представители Самсунг говорят мне чтоб заменить ТВ на новый он должен ещё раз сломаться то есть третий раз... типа это так по закону. Как вернуть ты им как выйти мне из этой ситуации правым подскажите пожалуйста)?

7.1. Напишите продавцу претензию с вашими аргументированными требованиями.

8. Покупали телевизор с гарантией на 4 года, сломался спустя почти 2 года, отдали в магазин, отправили оттуда на экспертизу, сказали, что экран поврежден по нашей вине (механически), поэтому мы должны оплатить запчасти, а работа бесплатно, как быть?

8.1. Здравствуйте.
У меня вопрос:
А когда вы его отдавали на экране было повреждение. По акту приема передачи данного оборудования это как-то отражается?
Если же нет, то вы смело можете направить претензию в магазин с Требованием починить телевизор за их счет т.к. они его повредили.
Ст. 29 Закона о защите прав потребителей:
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

Соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

9. Покупали телевизор в эльдорадо два с половиной года назад с гарантией на 3 года, но он сломался, можно ли его обменять на другой?

9.1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей"
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.
Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.
3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Таким образом, вы можете заменить свой товар!

9.2. Здравствуйте, Александр.
Поменять или вернуть деньги вы можете если поломка после ремонта повторится или телевизор буде в ремонте в совокупности более 30 дней. Сейчас нет.

10. Если телевизор на гарантии и сломался должен ли магазин после ремонта продлить гарантию?

10.1. Да,гарантия в данном случае подлежит продлению. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) "О защите прав потребителей"
""Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

""1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
""2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
При продаже товаров "по образцам", по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.
(см. текст в предыдущей "редакции)"
""Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
""3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.
""5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
""6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"

""1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

""2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")
""3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")
4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
(п. 4 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

10.2. Здравствуйте, Эллина! Согласно п. 3 ст. 20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

11. Сломался телевизор по гарантии приняли на ремонт в сервисный центр ждал 45 суток, привезли, через два дня вышла та же неисправность, могу ли я требовать, что бы заменили новый телевизор, спасибо.

11.1. Можно потребовать возврата его стоимости либо замену, но для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК, документы о ремонте сохранили?

11.2. Здравствуйте.
Да, можете. Обратитесь в магазин с письменной претензией о наличии существенных недостатков (повторная поломка) в соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей" и предъявляйте Ваше требование - о возврате денег или замене товара.
Благодарю за Ваше обращение.

12. Сломался телевизор на гарантии, с момента покупки прошло 6 месяцев. Могу ли я вернуть телевизор и потребовать деньги.

12.1. Здравствуйте. Если гарантийный срок не истек - везите телевизор в магазин, магазин должен провести проверку качества, и если выявится существенный недостаток по вине производителя - можете требовать возврата денег за товар.

12.2. Добрый день.
Ст.18 закона "О защите прав потребителей" предусматривает такую возможность.
Ст.19 этого же закона:
"Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором."
Удачи Вам!

13. Могу ли я вернуть деньги за телевизор, сломался на гарантии?

13.1. Добрый день!
Конечно, можете.
Согласно ч.1 ст.19 Закона "О защите прав потребителей" , потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Согласно п.п. 5 ч.1 ст. 18 Закона " О защите потребителей" , потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

14. Телевизор был на ремонте по гарантии, гарантия закончилась он опять сломался. Что делать в данной ситуации?

14.1. Через сколько дней после окончания срока гарантии он сломался? Период ремонта продлевает срок гарантии, поэтому возможно он еще на гарантии?

15. У нас сломался телевизор на гарантии купленый в кредит у телевизора андройд вешел из строя что долать.

15.1. Здравствуйте.
Если телевизор на гарантии, то вам необходимо обратиться в магазин и требовать провести гарантийный ремонт.

15.2. Здравствуйте, Тамара.
Вы можете обратиться в магазин с письменной претензией о наличии недостатка в товаре.
Спасибо за Ваше обращение.

15.3. Здравствуйте! Обращайтесь в магазин, ремонтируете телевизор по гарантии. Если после ремонта недостаток проявиться снова, Вы можете требовать расторжения договора купли продажи и возврата вам денежных средств.

15.4. Доброго вам времени суток. Если телевизор ещё на гарантии, то везите в сервисный центр. Требуйте гарантийный ремонт. Желаю Вам удачи в решении вашего вопроса и всего наилучшего.

16. Сломался телевизор и отдала на ремонт мастеру с ИП (телевизор уже не на гарантии). В талоне на работу гарантия месяц. Сломался через три месяца, но мастер отказывается принимать потому что срок на его работу вышел.

16.1. Здравствуйте, вам следует написать письменную претензию, а в случает отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о защите прав потребителей РФ.

16.2. Доброго времени суток, Уважаемая Елена!
Для ознакомления.
Прежде чем заявлять о своих требованиях в претензионном порядке попробуйте поговорить с продавцом (изготовителем), так как возможно, что Ваши требования удовлетворят без особых "проблем". Если же Вам не идут навстречу, то составляйте претензию.
При написании претензии вначале определитесь со своими требованиями. Для этого желательно выбрать какой-то главный – наиболее существенный недостаток в товаре или в качестве предоставленной услуги. Чтобы чётко представлять чего вы хотите от продавца или исполнителя следует ознакомиться с основными правами потребителя, гарантированными законом. Отсюда и будут вытекать ваши требования.
Основные права потребителя
на качество
на безопасность
на информацию
на возмещение ущерба
Право на качество означает, что продавец должен передать потребителю качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).
Право на безопасность: потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации мы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.
Право на возмещение ущерба: За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.
Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у вас.
Укажите точное название фирмы, её адрес. Эти данные должны быть указаны в документах, которые в обязательном порядке должны находиться в «Уголке потребителя» в торговом зале либо в офисе фирмы.
Укажите свои данные: ФИО, адрес, телефон.
Кратко изложите суть возникшей конфликтной ситуации.
Для наиболее быстрого решения (возможно, потребуется экспертиза) укажите один наиболее существенный, на ваш взгляд, дефект товара или факт оказания некачественной услуги.
Изложите ваши требования: возврат денег, замена товара, уменьшение покупной стоимости или стоимости услуги (на ваш выбор).
Обязательно укажите реальный срок выполнения ваших требований. Обычно это 10 календарных или рабочих дней.
Поставьте число и подпись.
К претензии приложите ксерокопии имеющихся у вас документов: чеков, договора. Ни в коем случае не отдавайте подлинник! Он должен остаться у вас.
Итак, представим ситуацию, когда купленный Вами товар оказался ненадлежащего качества. Пункт 1 статьи 18 закона "О защите прав потребителей" дает потребителю возможность по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Защита прав потребителя при выполнении работ (оказании услуг) регулируется главой III Закона "О защите прав потребителей", поэтому возможные требования потребителя к исполнителю регулируются не статьей 18, а статьей 28 Закона:
- назначить исполнителю новый срок;
- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Нужно также учитывать особенности регулирования предъявления требований в отношении определенных товаров (услуг, работ), указанные в Законе "О защите прав потребителей". Смотрите: Закон "О защите прав потребителей", Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара и др. положения нормативно-правовых актов, регулирующих защиту прав потребителей.
В претензии во избежание формальных поводов у продавца затягивать решение вопроса желательно указать только одно из вышеперечисленных требований.
В заключении Вы можете указать продавцу (исполнителю и т.д.) на Ваше намерение обратиться в суд с исковым заявлением при неудовлетворении Ваших требований в срок, установленный Вами (минимальные сроки установлены в Законе "О защите прав потребителей").
Претензия составляется в двух экземплярах. Ее можно подать двумя способами: заказным письмом с уведомлением о доставке или непосредственно продавцу (при этом следует учитывать, что для установления в последующем даты предъявления претензии нужно, чтобы на Вашем экземпляре претензии была отметка продавца (исполнителя) о получении данной претензии). При этом:
Возьмите с собой одного свидетеля. Можно даже близкого родственника. Его показания также будут достаточны для суда.
В присутствии свидетеля передайте претензию предпринимателю или сотруднику фирмы. Если таковые отказываются принимать претензию (в присутствии свидетеля они вряд ли откажутся), просто оставьте претензию на прилавке либо на столе сотрудника офиса. В этом случае свидетель на вашем экземпляре претензии должен написать, что претензию принять отказались, и она оставлена в отделе. Свидетель указывает свои паспортные данные, дату и расписывается.
Если вам предлагают оставить товар в отделе для проведения экспертизы, его можно сразу оставить, только на вашем экземпляре претензии продавец должен сделать соответствующую отметку либо дать расписку. Однако, если Вы не уверены в добросовестности продавца и в том, что он сохранит Ваш товар в надлежащем состоянии, лучше не отдавать вещь, а предложить принести её в день проведения экспертизы непосредственно эксперту.
Не надо бояться экспертизы. Случаи, когда предприниматели пытаются «порешать» вопросы с экспертом «полюбовно» и не безвозмездно, единичны. Эксперты дорожат своей репутацией, работой и на преступление по столь пустяковому вопросу не пойдут. Да и предпринимателю просто выгоднее уступить требованиям потребителя, чем «решать вопросы» с экспертом. К тому же всегда может быть назначена (судом либо по вашему желанию) повторная независимая экспертиза.
Когда все предварительные этапы пройдены, остаётся ждать. Ждать в течение того срока, который был указан в претензии. Уже на следующий день по истечении этого срока можно составить и отправить исковое заявление в суд.

Всего Вам хорошего и спасибо за обращение на сайт 9111 для оказания юридической помощи!

17. Сломался телевизор на гарантии. Нужна ли упаковка для возврата?

17.1. Доброго времени суток, уважаемый гость.
Нет, никакой упаковки не требуется сохранять для возврата
Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

17.2. Михаил, Только 14 дней со дня покупки товара. Если захотите обменять или вернуть, в течение двух недель, то упаковка нужна. После уже не требуется...

17.3. Отсутствие упаковки не является препятствием. Если вам продали некачественный товар, вы имеете полное право требовать замены или возврата денег. Статья 18 закона о защите прав потребителей. Нужно подать письменную претензию продавцу.

17.4. Добрый день, уважаемый посетитель!
Желательно, но не обязательно. Отсутствие упаковки не лишает Вас права заявить требование в рамках ст. 18 закона о защите прав потребителей
Всего доброго, желаю удачи.

18. Сломался телевизор на гарантии: упал и перестал работать. Возможен ли обмен на новый?

18.1. Доброго времени суток! Увы, но обмен не положен. Если телевизор был застрахован от падения, то вы вправе получить страховое возмещение.

18.2. Добрый день, уважаемая Наталья
Если у телевизора была страховка тогда возможен вариант компенсации

Удачи Вам и вашим близким!

19. Сломался телевизор на гарантии. Отвезли в магазин. Через 4 дня позвонили и сказали, что мы можем забрать, но его не отремонтировали, так как это не их случай, потому что во внутрь попала вода. Что делать, наши права?

19.1. Можете обратиться для независимой экспертизы и по ее результатам снова в магазин с письменной претензией. Также, если Вы не согласны с заключением магазина, Вы вправе обжаловать его в судебном порядке-ст.18 Закона "О защите прав потребителей".

20. У нас сломался телевизор, повезли в сервисный центр на диагностику т,к гарантия давно закончилась (что бы узнать характер поломки и стоимость ремонта). Что бы решить имеет смысл ремонтировать или купить новый. Когда Привезли нам озвучили цену за диагностику, согласились. А сегодня позвонили и сказали что надо менять экран и назвали сумму 18000 т,р за ремонт. Мы отказались сказав что не будем ремонтировать и приехали забирать. В итоге выяснилось что мы обязаны оплатить 80% работы за отказ от ремонта т,е 14400 руб. Что у них так положено, и нас об этом ни кто при сдаче не предупредил. Мы при сдачи техники это оговаривали что решение о ремонте будет оговариваться после диагностики. Скажите такие требования центра закономерны? Если в документах на сдачу техники этого пункта не было.

20.1. Доброго времени суток. Чтобы ответить на ваш вопрос необходимо ознакомиться с имеющимися у вас с документами, договорами и актами. При этом, в любом случае если вы не согласны пишите письменную претензию, А в случае если не сможете договориться в досудебном порядке, придётся решать этот вопрос через суд.

20.2. Конечно незаконно, сейчас необходимо предъявить им письменную мотивированную претензию на основе норм ГК, акт о сдаче имеется?

20.3. Это неправомерно, противоречит Закону о защите прав потребителей, статья 32. Пишите претензию. Обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

20.4. Посмотрите внимательно документы (договор). Если в них указана только диагностика, тогда действия центра неправомерны, Вы вправе требовать возврат денежных средств, так как это навязывание дополнительных услуг. В договоре также должна быть указана стоимость услуги.

21. Сломался телевизор, проработал год с небольшим. Появилась полоса на экране. Гарантия 2 года. Сервисный центр телевизор забрал на диагностику, сказали, что отремонтируют. Телевизор дорогой. Что делать: ждать ремонта или потребовать замену товара? Каковы наши права и какими статьями можно воспользоваться?

21.1. Здравствуйте! Товар технически сложный, поэтому сможете требовать возврата денег за него только в случае если недостаток этого товара будет существенным, Например, если ремонт будет слишком дорогостоящим или недостаток будет проявляться неоднократно.

22. Телевизор на гарантии сломался. В какой срок мастерская обязана его отремонтировать и обязана ли на срок ремонта предоставить работающий. Прошу указать ссылку на законодательство.

22.1. Требуйте предостановления, поскольку телевизор не указан в данном перечне.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном...
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ
ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ
НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ
АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА
Список изменяющих документов

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)
(в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
(п. 5 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

23. У нас сломался телевизор на гарантии уже отвозили в магазин нас послали на ремонт с талоном как привезли его туда он включился нам написали что телевизор исправен Но опять такая же ситуация что вы посоветуете?

23.1. У нас сломался телевизор на гарантии уже отвозили в магазин нас послали на ремонт с талоном как привезли его туда он включился нам написали что телевизор исправен Но опять такая же ситуация что вы посоветуете?-Везите снова по гарантии.

23.2. В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Для сведения:

Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

23.3. Пишите претензию, требуйте экспертизу технически сложного товара. Согласно закону о правах потребителя вы можете после проверки качества товара вернуть деньги, или получить аналогичный товар.

24. Приобрела телевизор в кредит на год. через пол года он сломался. Сдали на ремонт по гарантии. Прошло 45 дней.. могу ли я отказаться и потребовать другой телевизор?

24.1. Уважаемая Вероника Александровна г.Уфа!
Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"
Потребитель, которому продан товар НЕ надлежащего КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ, вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-соразмерного уменьшения покупной цены;-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.
Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Согласно ст.23 ФЗ "О защите прав потребителей"
За нарушение сроков, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.
Согласно ст.15 ФЗ "О защите прав потребителей"
Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.
При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы НЕ будут приняты судом в качестве доказательства.
Таким образом, исходя из выше изложенного рекомендую вам, предварительно Вручив или Направив Продавцу (магазину) письменную Претензию с указанием Срока для ответа, обратиться в суд с исковым заявлением:
1)О расторжении Договора купли-продажи;
2)О возврате денежных средств уплаченных за товар;
3)О выплате вам неустойки;
4)О компенсации морального вреда.

Желаю вам успехов Владимир Николаевич
г.Уфа 20.01.2017 г.

25. Сломался телевизор на гарантии ремонтировали где не понятно акт приема в сдачу в ремонт не оформлялся так как я сдал его в мазазин только пометка сдал в ремонт в товарном чеке с царапиной на матрице прошло больше 2 месяцев теперь хотят через экспертизу понятно что не в мою пользу отказать в ремонте да еще покрыть свои расходы что мне делать заявление о расторжении договора отослал почтой заказным письмом с уведомлением пока нет потверждения даже что получили.

25.1. ---Здравствуйте, а что вы от нас хотите услышать? Ждите ответ на поданное заявление а при отказе, обращайтесь в суд. Удачи Вам и всего хорошего.

25.2. Не заявление о расторжении нужно, а письменная мотивированная претензия на основе норм ГК на возврат денег + неустойка, товарный чек у Вас?

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.
(см. текст в предыдущей редакции)
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

26.2. Мы сдали его в магазин для ремонта в сервисном центре. Получили в пятницу а в воскресенье те же самые неполадки только еще хуже. Какие у Нас права имеим ли мы права попросить замену на новый.
Здравствуйте. Да, пишите претензию, если неполадки появились в течении гарантийного срока, вы успели в этот период обратиться и выявлен брак - имеете право на замену или возврат денег.

27. Приобрела телевизор. Будучи на гарантии он сломался. Отвезла в магазин. 45 рабочих дней его где то там проверяли и вернули с пометкой, что он исправен. Телевизор и правда работал. Работал целых две недели и опять перестал показывать. Могу ли я в этой ситуации потребовать возврата денег или мне опять придется ждать 45 дней пока мне его вернут? Гарантийный срок скоро закончится, а я уже не верю, что он не сломается еще через месяц.

27.1. Можно потребовать возврата его стоимости или обмен на новый, для этого необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК.

27.2. Добрый день, уважаемая, Наталья
Напишите претензию с требованием вернуть вам деньги или обменять на новый

Удачи Вам и вашим близким!! ,

27.3. Да, вы имеете право в данной ситуации предъявить претензию с требованием о возварте денег за товар или замены на новый аналогичный товар. В случае отказа можете подать иск о защите прав потребителей и взыскать еще и моральный вред. Мало не мало-но тысяч 10-15 вполне реально взыскать.